원격지원 받기

약국 POS·프린터·팜플 SW 문제가 생겼을 때 원격으로 도움 받는 방법.

💻 원격지원이 뭔가요?

팜플 CS 엔지니어가 인터넷으로 약국 컴퓨터 화면을 보면서 직접 제어해 문제를 해결해드리는 서비스입니다. 방문 없이 빠르게 (보통 5~15분) 해결.

✅ 원격지원으로 해결 가능한 것

❌ 원격지원으로 해결 안 되는 것

🚀 원격지원 받는 방법 2가지

방법 1: 홈페이지 원격지원 버튼 (가장 빠름)

  1. 팜플 홈페이지 상단 오른쪽 [💻 원격지원] 버튼 클릭
  2. 위즈헬퍼(Whelper) 설치 파일 자동 다운로드
  3. 다운로드된 파일 실행 → 사용자 ID 발급 (9자리 숫자)
  4. 1522-7250 전화 → CS에게 ID 알려드림
  5. CS가 ID로 원격 접속 → 약국 화면 보며 해결
image스크린샷 — 홈페이지 상단 원격지원 버튼
add_photo_alternate
스크린샷 업로드 필요
docs/assets/screenshots/member-guide/remote-01-button.png

방법 2: CS 요청서 먼저 작성

전화 안 받거나 대기 긴 시간대:

  1. 홈페이지 → 고객지원 → CS 기술지원
  2. 요청서 작성:
    • 서비스 종류 (이팜·팜페이POS·이지체크 등)
    • 긴급도 (긴급 / 높음 / 보통)
    • 약국명·담당자명·연락처
    • 증상 (무엇이 안 되는지)
    • 희망 시간
  3. 제출 → CS팀이 확인 후 회신 (긴급은 즉시, 일반은 1시간 내)
image스크린샷 — CS 기술지원 요청서 작성 폼
add_photo_alternate
스크린샷 업로드 필요
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🎫 지원 대상 서비스 11종

서비스카테고리
이팜 (약학정보원)약국 SW
팜페이POSPOS SW
이지체크 (EasyCheck)결제 단말기
이지키오스크 (EasyKiosk)키오스크
굿팜약국 SW
올뎃페이 (Alldatpay)결제 플랫폼
스피드콜전화 시스템
EDB 소프트웨어약국 SW
IT기기 (프린터·스캐너)하드웨어
팜플 홈페이지/주문웹
기타문의

🔐 보안 안전 장치

원격지원은 안전합니다
  • ✅ 한 번 연결마다 새 ID 발급 (일회성)
  • ✅ 약사가 종료 버튼으로 즉시 연결 끊기 가능
  • ✅ 연결 중 화면을 약사님도 실시간으로 봄
  • ✅ 마우스 움직임·키 입력 전부 보임
  • ✅ 세션 종료 후 재접속 불가 (새 ID 필요)

⏱ 처리 시간

긴급도대응 시간
긴급 (영업 중 완전 마비)5분 내
높음 (일부 기능 장애)30분 내
보통 (불편 있으나 우회 가능)1시간 내
일반 문의영업시간 내 회신

💰 원격지원 비용

📞 긴급 연락처

📋 연락 전 체크리스트

전화/채팅 전에 아래 정보 준비해두시면 더 빠릅니다:

관련 문서