주문/배송 FAQ
주문 방법·배송 기간·수정/취소·오배송 관련 자주 묻는 질문.
주문은 어떻게 하나요?
상단 메뉴 "제품·솔루션" → 원하는 상품 선택 → 옵션·수량 → 주문서 작성 → 결제. 자세히: 주문 방법 가이드
비회원도 주문 가능한가요?
네, 가능합니다. 단, 팜포인트 적립·사용·주문 이력 조회·배송지 저장 등은 회원 전용.
주문하면 언제 받을 수 있나요?
- 일반 소모품: 결제 완료 후 3~5일
- 맞춤 인쇄 (복약봉투 등): 5~7영업일 (시안 확인 포함)
- 대량 주문 (10박스+): 추가 1~2일
- 제주/도서산간: 추가 1~2일
배송비 얼마인가요?
전 상품 무료입니다. 금액·지역 무관.
어느 택배사인가요?
롯데택배. 운송장 발급 시 SMS·알림톡으로 자동 발송. 배송 조회 참고.
주문 취소 어떻게?
주문 상태별로 다름:
- 결제 대기: 자동 취소 (5일 미입금) 또는 전화 취소
- 결제 완료~시안 확인 중: 1522-7250 전화 즉시 취소
- 제작 중: 부분 환불만 가능
- 출고 후: 반품 절차로 진행
자세히: 주문 취소
주문 후 배송지 변경 가능?
출고 전에만 가능. 1522-7250 전화로 즉시 요청. 출고 이후는 불가 (택배 회수 후 재발송).
약국명 오타가 있었어요. 재제작 되나요?
시안 확인 단계에서 오타 발견 시 즉시 재작업 (무료).
제작 완료 후 발견 시:
- 팜플 실수 (입력 대로 했는데 잘못 나왔다면) → 100% 재제작 무료
- 고객 입력 실수 → 협의 후 부분 할인 재주문
여러 지점에서 각자 주문 가능?
네. 같은 사업자라도 배송지 관리에서 지점별 주소 등록 후 각각 받을 수 있음. 또는 지점별로 계정을 별도로 만들어 운영.
맞춤 시안은 어떻게 만드나요?
현재 3종 시안(2포용·3포용·약봉투형) 중 선택 + 약국 정보 입력 방식. 완전 맞춤 디자인은 1522-7250 문의 (디자인 비용 별도).
대량 주문 할인 있나요?
현재 고정 가격이지만 10박스 이상 대량 주문 시 영업팀(1522-7250) 협의 가능. 골드/VIP 등급은 추가 할인.
재주문 편리하게 하려면?
마이페이지 → 주문내역 → [다시 주문하기] 버튼. 이전 주문 그대로 장바구니에 담깁니다.
배송이 너무 늦어요
- 주말·공휴일 제외 7일 지났다면 1522-7250 전화
- 롯데택배 자체 장애 시 공지사항 확인
- 제주/도서산간은 1~2일 추가 소요 정상
다른 약국 물건이 왔어요
즉시 1522-7250 전화 + 박스 사진 촬영. 팜플이 회수 택배 보내고 정품 재발송 (모든 비용 팜플 부담).
택배 박스가 파손됐어요
- 수령 시 가능하면 택배기사 앞에서 개봉 후 상태 확인
- 심한 파손은 거부 가능
- 받은 후 파손 발견 시 사진 촬영 + 1522-7250 신고
수량이 부족해요
즉시 전화 → 발송 로그 확인 후 부족분 재발송. 내부 조사(어느 단계에서 누락됐는지)도 진행.
복약봉투에 유통기한이 있나요?
소모품 특성상 특별한 유통기한은 없지만, 종이 보관 시 습기·직사광선 피해주세요 (봉투 변색 가능).
이전 주문 기록 확인
마이페이지 → 주문내역에서 전체 이력 조회. 검색·날짜 필터 가능. 탈퇴 시 조회 불가.