배송 조회

주문한 상품이 지금 어디까지 왔는지 확인하는 방법.

🚚 배송 기본 정보

• 택배사: 롯데택배 (전 상품 동일)
• 배송 기간: 일반 소모품 3~5일, 맞춤 인쇄 5~7영업일
• 배송비: 무료 (금액 무관)
• 배송 지역: 전국 (제주·도서산간 포함, 1~2일 추가)

📍 조회 방법 4가지

1. 마이페이지 → 주문내역

1. 로그인 후 [마이페이지] → 주문내역
2. 해당 주문의 [배송 조회] 버튼 클릭
3. 롯데택배 사이트로 이동하며 송장번호 자동 입력

2. SMS/알림톡으로 받은 송장번호로 직접 조회

1. 출고 시 자동 발송되는 SMS/알림톡 메시지 확인
2. 롯데택배 조회 페이지 접속
3. 송장번호 입력 → 조회

3. 롯데택배 고객센터 전화

• 📞 1588-2121 (롯데택배 고객센터)
• 송장번호 알려주면 상담원이 조회

4. 팜플 CS에 문의

• 📞 1522-7250 (팜플 고객센터)
• 주문번호만 알려주시면 배송 상황 직접 확인 후 회신

🏷 배송 상태 이해하기

📦 수령 시 체크리스트

1. 박스 외관 손상 없는지 확인 (손상 심하면 택배기사 앞에서 거부 가능)
2. 송장번호와 주문번호 일치 확인
3. 내용물 개수·규격 대조 (예: 복약봉투 500매 맞는지)
4. 맞춤 인쇄 상품은 약국명·전화번호 오타 확인
5. 하자 발견 시 즉시 사진 촬영 + 1522-7250 연락

⏰ 배송 지연 시

• 주말/공휴일 제외 7일 지나도 미도착 → 1522-7250 전화
• 롯데택배 파업·지연 시 공지사항에 안내
• 제주/도서산간은 1~2일 추가 소요 정상

❌ 부재 시 처리

• 롯데택배가 경비실 또는 문 앞에 위탁 가능
• SMS로 위탁 장소 알림 자동 발송
• 약국 영업시간 외 배송 방지하려면 주문 시 "배송 메모"에 시간 지정

관련 문서

• 주문 방법
• 배송지 관리
• 파손/오배송 반품