기술지원 FAQ
POS·프린터·SW 장애·원격지원 관련 자주 묻는 질문.
어떤 서비스 지원해주나요?
팜플은 다음 11종 서비스 기술지원을 제공합니다:
- 이팜 (약학정보원)
- 팜페이POS
- 이지체크 (EasyCheck)
- 이지키오스크
- 굿팜
- 올뎃페이
- 스피드콜
- EDB 소프트웨어
- IT 기기 (프린터·스캐너)
- 팜플 홈페이지/주문
- 기타
POS 문제 원격으로 도와주나요?
네. 홈페이지 상단 [💻 원격지원] 버튼으로 위즈헬퍼 연결. 5~15분 내 해결이 일반적.
자세히: 원격지원 받기
언제까지 지원하나요?
- 평일 09:00~18:00: 실시간 대응
- 평일 18:00~09:00: 카톡 접수 → 다음날 회신
- 주말·공휴일: 긴급만 전화 대응
- 긴급 장애: 가능한 빨리 대응
원격지원 비용?
- 유지보수 계약 약국: 무제한 무료
- 비계약 약국: 간단 문의 무료, 30분 초과 시 유료 가능
- 방문 점검: 계약·거리에 따라 별도 협의
라벨 프린터가 안 먹혀요
가장 흔한 원인:
- USB 케이블 헐거움 → 분리 후 재연결
- 드라이버 충돌 → 원격지원으로 재설치
- 라벨용지 규격 불일치 → 사용 라벨 사이즈 확인
- 프린터 헤드 청소 필요 → 알코올 스왑
해결 안 되면 원격지원 요청.
DUR 경고가 안 떠요
DUR(의약품 안전사용) 시스템 연결 이슈. 원격지원으로:
- 인터넷 연결 상태 점검
- 이팜/유비케어 내 DUR 설정 재확인
- 의약품 DB 업데이트 수동 실행
이팜 설치 도와주세요
팜플은 약학정보원 공식 대리점이므로 이팜 설치·유지보수 담당:
- 1522-7250 전화 → 설치 요청
- CS 엔지니어 원격 또는 방문 일정 조율
- 무상 설치 (계약 약국), 비계약은 견적 안내
키오스크 화면 터치가 안 돼요
- 화면 오염 (지문·먼지) → 극세사 걸레로 청소
- 터치 보정 재설정 (원격)
- 하드웨어 고장 시 출장 점검 필요 (약국 영업 지장 커 긴급 처리)
POS가 자꾸 멈춰요
원격지원 시 점검 항목:
- 메모리(RAM) 사용량 — 가득 찼으면 재부팅 권장
- 백그라운드 프로그램 — 불필요한 것 종료
- 하드디스크 공간 — 부족하면 정리
- 윈도우 업데이트 — 장시간 미설치면 충돌 가능
반복 멈춤은 하드웨어 교체 고려 필요.
원격지원 안전한가요?
안전합니다. 위즈헬퍼 특징:
- 일회용 ID (한 번 연결마다 새 ID)
- 약사가 종료 버튼으로 즉시 끊기 가능
- 연결 중 약사도 화면 실시간 봄
- 세션 종료 후 재접속 불가
데이터 백업 어떻게?
각 SW별로 백업 기능 내장:
- 이팜: 매일 자동 백업 (외장하드 연결 권장)
- 팜페이POS: 일간/주간 백업 설정
- 팜플 주문 이력: 팜플 서버 DB에 보관 (약사 별도 백업 불필요)
업데이트는 어떻게?
대부분 SW 자동 업데이트. 수동 확인:
- 이팜: 프로그램 실행 시 업데이트 알림 → 확인 클릭
- 팜플 홈페이지: 자동 최신 (별도 작업 불필요)
- 윈도우: 월 1회 수동 실행 권장
전화 대기 너무 길어요
대안:
- 카카오톡 "팜플" 채널로 문의 (줄 서기 없음)
- 홈페이지 → 고객지원 → CS 기술지원 요청서 작성
- 원격지원 바로 연결 (버튼 클릭만)
정기 점검 가능한가요?
유지보수 계약 약국에 한해 연 2~4회 방문 점검 가능. 계약 내용에 따라 다름. 영업팀 문의.
방문 점검 오나요?
원격으로 해결 안 되는 경우:
- 하드웨어 물리적 고장
- 복잡한 설치 (신규 POS 도입)
- 계약 약국 정기 점검
방문 지역: 전국 (서울·수도권·광역시 우선, 지방은 일정 조율).