반품/환불 신청

받은 상품에 문제가 있을 때 반품·환불 신청하는 방법.

✅ 반품 가능 사유

사유	반품 가능?	비용
불량 (인쇄 오류 · 봉투 접착 불량)	✅ 가능	팜플 부담 (회수·재배송 무료)
오배송 (다른 약국 물건이 옴)	✅ 가능	팜플 부담
배송 파손 (박스 찌그러짐·내용물 손상)	✅ 가능	팜플 부담
단순변심 (마음이 바뀜)	❌ 불가	맞춤 인쇄 상품이므로 타 약국 재판매 불가
수량 오류 (덜 왔음)	✅ 가능 (차액 배송)	팜플 부담

⚠️ 맞춤 인쇄물 원칙
약국명·전화번호가 인쇄된 봉투는 단순변심으로 반품 불가. 주문 전 시안에서 꼼꼼히 확인해주세요.
다만 우리 실수(오타·잘못된 이미지)로 인한 불량은 100% 책임지고 재제작해드립니다.

📞 반품 신청 절차

1단계: 연락

📞 1522-7250 전화 (평일 09:00~18:00)
💬 또는 카카오톡 채널 "팜플"
준비: 주문번호 + 불량/오배송 사진

2단계: 사진 전송

불량·파손 증거 사진을 카톡·이메일로 전송:

상품 전체 사진 1장
불량 부위 클로즈업 사진 2~3장
포장 박스 사진 (파손 시)
이메일: pample@pample.co.kr

3단계: 반품 승인

CS팀이 사진 검토 후 반품 승인 (1영업일 내)
반품 승인 시 회수 택배기사가 방문
약국에서 포장해서 기사에게 전달

4단계: 회수 완료 → 처리

팜플 물류센터에서 상품 검수 (1~2영업일)
환불 또는 재제작 결정 통보

💰 환불 vs 교환 선택

선택	소요 시간	장점
환불	3~5영업일	원 결제 수단으로 전액 환불
교환 (재제작)	7~10영업일	동일 상품 다시 받을 수 있음
포인트 적립	즉시	현금 대신 팜포인트로 받기

📦 반품 포장 팁

받았을 때 박스 그대로 사용
받은 상태 그대로 (개봉된 상품은 상단만 닫아주세요)
내용물 빠짐없이 동봉 (부속품·증정품 포함)
회수 송장은 택배기사가 가져옴 (따로 준비 불필요)

🕐 반품 기한

수령일로부터 14일 이내에 연락 (고객 권리 보장)
14일 지나면 반품·환불 어려움 (품질 분쟁 우려)
단, 보관 중 나중에 발견된 불량은 CS와 상의

🏦 환불 받는 방법

원 결제 수단	환불 방법	소요 시간
카드 결제	카드사 자동 취소	3~5영업일 (카드사별 상이)
무통장입금	지정 계좌로 송금	1~2영업일 (계좌 정보 확인 후)
알림톡 결제	원 수단별 처리	수단별 상이
팜포인트 사용분	포인트 자동 환원	즉시

❓ 자주 묻는 질문

Q. 박스를 이미 버렸어요

상품만 있어도 회수 가능합니다. 단, 파손 반품은 박스 사진이 필요하니 다음부터는 도착 즉시 검수 후 판단해주세요.

Q. 부분만 불량인데 전량 반품인가요?

아니요. 불량분만 사진 보내주시면 해당 부분만 재발송해드립니다.

Q. 배송 완료 후 약국에서 개봉했는데 내용물이 다릅니다

즉시 1522-7250 전화 + 사진 전송. 오배송은 팜플 책임이므로 정품 즉시 재발송 + 받으신 제품 회수.

Q. 반품 승인이 거절되면?

CS팀이 사유를 상세히 설명드립니다. 이의 있으시면 팀장급 재검토 요청 가능.

관련 문서

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