반품/환불 신청

받은 상품에 문제가 있을 때 반품·환불 신청하는 방법.

반품 가능 사유

사유	반품 가능?	비용
불량 (인쇄 오류 · 봉투 접착 불량)	O 가능	팜플 부담 (회수·재배송 무료)
오배송 (다른 약국 물건이 옴)	O 가능	팜플 부담
배송 파손 (박스 찌그러짐·내용물 손상)	O 가능	팜플 부담
단순변심 (마음이 바뀜)	X 불가	맞춤 인쇄 상품이므로 타 약국 재판매 불가
수량 오류 (덜 왔음)	O 가능 (차액 배송)	팜플 부담

맞춤 인쇄물 원칙
약국명·전화번호가 인쇄된 봉투는 단순변심으로 반품 불가. 주문 전 시안에서 꼼꼼히 확인해주세요.
다만 우리 실수(오타·잘못된 이미지)로 인한 불량은 100% 책임지고 재제작해드립니다.

반품 신청 절차

1단계: 연락

1522-7250 전화 (평일 09:00~18:00)
또는 카카오톡 채널 "팜플"
준비: 주문번호 + 불량/오배송 사진

2단계: 사진 전송

불량·파손 증거 사진을 카톡·이메일로 전송:

상품 전체 사진 1장
불량 부위 클로즈업 사진 2~3장
포장 박스 사진 (파손 시)
이메일: pample@pample.co.kr

3단계: 반품 승인

CS팀이 사진 검토 후 반품 승인 (1영업일 내)
반품 승인 시 회수 택배기사가 방문
약국에서 포장해서 기사에게 전달

4단계: 회수 완료 → 처리

팜플 물류센터에서 상품 검수 (1~2영업일)
환불 또는 재제작 결정 통보

환불 vs 교환 선택

선택	소요 시간	장점
환불	3~5영업일	원 결제 수단으로 전액 환불
교환 (재제작)	7~10영업일	동일 상품 다시 받을 수 있음
포인트 적립	즉시	현금 대신 팜포인트로 받기

반품 포장 팁

받았을 때 박스 그대로 사용
받은 상태 그대로 (개봉된 상품은 상단만 닫아주세요)
내용물 빠짐없이 동봉 (부속품·증정품 포함)
회수 송장은 택배기사가 가져옴 (따로 준비 불필요)

반품 기한

수령일로부터 14일 이내에 연락 (고객 권리 보장)
14일 지나면 반품·환불 어려움 (품질 분쟁 우려)
단, 보관 중 나중에 발견된 불량은 CS와 상의

환불 받는 방법

원 결제 수단	환불 방법	소요 시간
카드 결제	카드사 자동 취소	3~5영업일 (카드사별 상이)
무통장입금	지정 계좌로 송금	1~2영업일 (계좌 정보 확인 후)
알림톡 결제	원 수단별 처리	수단별 상이
팜포인트 사용분	포인트 자동 환원	즉시

자주 묻는 질문

Q. 박스를 이미 버렸어요

상품만 있어도 회수 가능합니다. 단, 파손 반품은 박스 사진이 필요하니 다음부터는 도착 즉시 검수 후 판단해주세요.

Q. 부분만 불량인데 전량 반품인가요?

아니요. 불량분만 사진 보내주시면 해당 부분만 재발송해드립니다.

Q. 배송 완료 후 약국에서 개봉했는데 내용물이 다릅니다

즉시 1522-7250 전화 + 사진 전송. 오배송은 팜플 책임이므로 정품 즉시 재발송 + 받으신 제품 회수.

Q. 반품 승인이 거절되면?

CS팀이 사유를 상세히 설명드립니다. 이의 있으시면 팀장급 재검토 요청 가능.

관련 문서

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