용어집 (업계 용어 풀이)

약국·IT·팜플 업무에서 자주 나오는 용어를 쉽게 풀었습니다. 모르는 단어가 나오면 여기서 확인하세요.

💊 약국 · 상품 용어

복약봉투: 약사가 환자에게 약을 담아주는 봉투. 팜플 주력 상품. 약국명·전화번호 맞춤 인쇄 가능.
약포지: 한 번 먹을 분량의 가루약·알약을 1회분씩 포장한 종이. 자동 조제기에 투입.
라벨용지: 약 이름·복용법이 프린트되는 스티커 종이. POS와 연동해 자동 인쇄.
시안: 맞춤 인쇄 봉투·포지의 디자인 샘플. 주문 후 3영업일 내 메일로 발송, 약사가 확인 후 제작 진행.
2포/3포/4포: 하루 복용 횟수. 2포 = 아침·저녁 / 3포 = 아침·점심·저녁 / 4포 = 아침·점심·저녁·취침전. 봉투 시안이 여기에 따라 나뉨.
조제: 처방전대로 약을 만드는 행위. 약사만 가능.
DUR (Drug Utilization Review): 의약품 안전사용 평가. 약사가 조제 시 병용금기 등 자동 경고받는 시스템.
문전약국: 병원 바로 옆·앞에 있는 약국. 처방 건수가 압도적으로 많음. 팜플의 주요 타겟.

POS (Point of Sale): 약국 계산대에서 쓰는 컴퓨터·단말기. 결제·재고·처방 관리 통합.
PMS (Pharmacy Management System): 약국 경영 관리 SW. 한국에서 많이 쓰는 것: 이팜·유비케어·EDB·굿팜 등.
이팜 (E-Pharm): 약학정보원이 만든 약국 SW. 한국 약국 SW 시장 1위 (약 50%). 팜플이 공식 대리점.
유비케어: 약국 SW 2위 (약 40%). 이팜 다음으로 많이 쓰임.
EDB / 터울: 약국 SW 3번째 진영. EDB가 터울을 인수. 약 10% 점유.
굿팜: 일부 약국이 쓰는 SW. 팜플과 IT 기기 설치 협력 중.
약학정보원 (KPIC): Korea Pharmaceutical Information Center. 한국 약국의 데이터·SW 인프라를 제공하는 공식 기관.
스마트포스: 팜플이 공급하는 POS 단말기 브랜드. 8인치·10인치·15인치 등.
위즈헬퍼: 원격지원 SW. 약사가 문제 생겼을 때 팜플 CS가 원격으로 약국 컴퓨터를 제어하며 해결.

CRM (Customer Relationship Management): 고객 관계 관리. 팜플은 약국을 CRM으로 관리 (주소·상태·메모·콜이력).
HIRA: 건강보험심사평가원. 공공기관. 전국 약국 공식 DB 제공. 팜플이 분기별 업데이트.
Pharmacy Master: 팜플 DB의 전국 약국 마스터 테이블. 25,688곳. HIRA 기반.
계약 상태: none(미계약) / contracted(계약중) / expired(만료) / cancelled(해지). 약국별로 표시.
팔로업 (Follow-up): 한 번 연락한 약국에 재통화 예약. 캘린더에 등록돼 기한 되면 알림.
CAC / LTV: Customer Acquisition Cost (고객 획득 비용) / Lifetime Value (생애 가치). 사업 건강도 지표.
코호트: 같은 시기에 가입한 고객 그룹. 가입 월별로 묶어서 잔존율 추적.

발주 (Dispatch): 제조사에 "이만큼 만들어 주세요" 주문. 팜플이 약국 주문 받은 후 제조 공장에 발주.
시안확인 (Design Review): 맞춤 인쇄 상품의 디자인을 고객이 확인하는 단계. 이 단계 통과해야 제작 진입.
출고: 제작 완료된 상품을 택배에 싣는 것.
롯데택배: 팜플 기본 택배사. 배송 3~5일 소요.
주문 8단계: order_received → payment_pending → payment_completed → design_review → manufacturing → ship_ready → shipping → delivered (또는 cancelled).

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