결제/환불 FAQ
결제 수단·환불·반품 관련 자주 묻는 질문.
어떤 결제 수단이 있나요?
| 수단 | 장점 | 세금계산서 |
|---|---|---|
| 알림톡 결제 | 카톡 링크로 빠름 | 원 결제수단 따라 |
| 무통장입금 | 세금계산서 자동 발행 | O 매주 금요일 발행 |
| 카드 결제 | 즉시 처리, 한도 크면 편리 | X 카드사 매입세금계산서로 대체 |
무통장 입금 계좌는?
국민은행 873201-04-334896 주식회사 팜플
- 입금자명: 약국명 (매칭을 위해)
- 5영업일 미입금 시 자동 취소
- 입금 확인: 당일 1522-7250 전화 요청 가능
카드 수수료 있나요?
카드 수수료는 팜플이 부담하며, 소비자 가격에 반영되지 않습니다. 결제 금액 외에 추가로 내실 비용은 없습니다.
환불은 언제 가능한가요?
- 결제 전: 언제든 (주문 취소)
- 결제 후 ~ 시안 확인 전: 즉시 취소 가능
- 제작 중: 부분 환불 (재료비 제외)
- 배송 완료 후: 불량/오배송/파손만 환불
- 맞춤 인쇄 단순변심: 환불 불가
환불까지 얼마나 걸리나요?
- 카드: 3~5영업일 (카드사 처리 기간)
- 무통장: 1~2영업일 (팜플에서 계좌 이체)
- 포인트 사용분: 즉시 자동 복구
부분 환불도 되나요?
네, 가능합니다. 예: 3박스 주문 중 1박스 불량 → 해당 1박스 금액만 환불.
이중 결제된 것 같아요
카드 앱에서 같은 금액이 2회 승인 표시 시:
- 즉시 1522-7250 전화
- 주문번호 + 카드 결제 시간 알려주심
- 관리자가 확인 후 중복 건 즉시 취소
- 카드 취소는 3~5영업일 내 매입 차감 처리
결제가 계속 실패해요
가능한 원인:
- 카드 한도 초과 → 한도 확인
- 해외 결제 차단 설정 → 카드사에 해제 요청
- KICC 결제 시스템 장애 → 공지사항 확인 or 무통장 결제
- 브라우저 문제 → 다른 브라우저 시도
모바일로 결제 가능?
네, 모든 결제 수단이 모바일 지원. 알림톡 결제가 가장 모바일 친화적.
법인 카드 사용 가능?
네, 일반 카드와 동일하게 사용 가능. 법인 카드로 결제 시 법인 앞으로 매입세금계산서 발행.
계좌이체가 안 돼요
- 계좌번호 오타 확인 (873201-04-334896)
- 예금주명 "주식회사 팜플" 맞는지
- 은행 앱/ATM별로 형식 다를 수 있음 (하이픈 포함/제거 시도)
- OTP·보안카드 오류 → 은행에 문의
알림톡 결제 링크가 안 와요
- 주문 후 약 1~2분 소요 (카카오 시스템 전송)
- 카카오 채널 "팜플" 추가돼 있는지 확인
- 스팸함 확인
- 5분 지나도 안 오면 1522-7250 요청 (재발송)
영수증 받을 수 있나요?
- 전자 영수증: 결제 완료 후 마이페이지 → 주문내역에서 다운로드
- 카드 매출전표: 카드사 앱에서 조회
- 현금 영수증: 무통장 결제 시 홈택스 자동 등록 (사업자)
포인트로 전액 결제 가능?
아니요. 주문 금액의 최대 50%까지만 포인트로 사용 가능 (현금 결제 유도 정책).
할부 결제 되나요?
카드사 제공 할부 옵션을 이용하실 수 있습니다. 결제창에서 2~12개월 할부 선택 가능 (카드사 정책에 따라).
주문 취소 시 포인트 어떻게 되나요?
- 포인트 사용한 주문이 취소/환불되면 포인트 전액 자동 복구
- 적립된 포인트는 주문 취소 시 차감
- 이미 쓴 포인트 환불분은 다시 잔액에 추가됨
KICC는 뭔가요?
한국정보통신(주). 팜플의 결제 대행사. 이지톡페이 시스템을 만든 회사. 실제 카드 결제는 KICC가 처리.